Häufig gestellte Fragen zum MicroStrategy Health Center

1. Was ist das MicroStrategy Health Center?
2. Welche Hauptvorteile hat das MicroStrategy Health Center?
3. Woraus besteht das MicroStrategy Health Center?
4. Wie bestimme ich einen Master Health Agent für ein Health Center-System?
5. Auf welchen Sicherheitsmechanismen basiert MicroStrategy Health Center?
6. Wie erhalte ich MicroStrategy Health Center?
7. Wie installiere ich MicroStrategy Health Center?
8. Kann Health Center auf Unix-/Linux-Betriebssystemen installiert werden?
9. Kann ich MicroStrategy Health Center verwenden, auch wenn eine Firewall in meinem Netzwerk installiert ist?
10. Was ist ein Systemcheck?
11. Wie häufig werden Systemchecks ausgeführt?
12. Wie füge ich dem MicroStrategy Health Center die neuesten Systemchecks hinzu?
13. Was ist ein Diagnosepaket?
14. Was ist der Metadata Slice Collector?
15. Was beinhaltet das Customer Experience Improvement Program?
16. Welche Vorteile hat das Customer Experience Improvement Program?
17. Wie nehme ich am Customer Experience Improvement Program teil?
18. Kann ich am Customer Experience Improvement Program teilnehmen, auch wenn ich die Teilnahme bei der Erstinstallation abgelehnt habe?
19. Welche Informationen sammelt das Customer Experience Improvement Program?

1. Was ist das MicroStrategy Health Center?

Das MicroStrategy Health Center erleichtert Anwendern die Prävention, Diagnose und Behebung von Problemen in einem MicroStrategy-System. Das Programm identifiziert bekannte Probleme und stellt in vielen Fällen eine Sofortlösung bereit. Health Center sendet automatisch eine E-Mail an einen Systemadministrator, sobald ein Systemproblem auftritt. Wenn Health Center ein Problem nicht sofort beheben kann, hat der Anwender die Möglichkeit, relevante Systeminformationen wie Protokolldateien in einem Diagnosepaket zu bündeln und zur Prüfung und Problembehebung an den technischen Support von MicroStrategy zu senden.

2. Welche Hauptvorteile hat das MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center bietet drei wesentliche Vorteile:

• Proaktive Systemdiagnose: automatisches Scannen der Server, Warnmeldungen an Administratoren und Behebung bekannter Probleme.
• Bessere Koordination mit dem technischen Support: einfachere Lösung von Problemen, welche die Unterstützung des technischen Supports erfordern.
• Bessere BI-Systemleistung: gewährt Einblicke in die Systemleistung und liefert Benchmarkinginformationen über die Performance.

3. Woraus besteht das MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center besteht aus drei Hauptkomponenten:

• Master Health Agent: Der Master Health Agent-Computer ist der Dreh- und Angelpunkt des Health Center-Systems. Er überwacht die zeitgesteuerten Systemchecks, die lokal und auf allen angeschlossenen Health Agents ausgeführt werden, und startet die Systemchecks zum gewünschten Zeitpunkt. Der Master Health Agent verwaltet nicht nur alle Informationen zur Netzwerktopologie des Systems, sondern sendet auch Diagnosepakete an den technischen Support von MicroStrategy.
• Health Agent: Diese Systeme führen selbstständig System Checks durch wenn diese durch den Master Health Agent angestoßen werden und reporten die Ergebnisse dieser Checks zurück.
• Health Center Console: Verbundene Computer, die Systemchecks für sich selbst durchführen, sofern sie vom Master Health Agent dazu angewiesen werden, und die ihre Kontrollergebnisse anschließend zur Verfügung stellen.

4. Wie bestimme ich einen Master Health Agent für ein Health Center-System?

Zur Auswahl eines Master Health Agent-Rechners empfehlen wir folgende Best Practices:

• Der Computer sollte immer mit dem Netzwerk verbunden sein, damit Anwender jederzeit Diagnosetests ausführen können.
• Der Computer sollte über HTTPS-Zugriff verfügen, um Health Center-Updates herunterzuladen.
• Der Computer sollte über FTP-Zugriff verfügen, damit Diagnosepakete an den technischen Support von MicroStrategy gesendet werden können.
• Der Computer sollte nicht durch andere leistungsintensive Aufgaben ausgelastet sein. Beispielsweise wäre ein Intelligence Server-Computer in einer produktiven Umgebung kein geeigneter Master Health Agent.

5. Auf welchen Sicherheitsmechanismen basiert das MicroStrategy Health Center?

Die folgenden drei Sicherheitsmechanismen wurden im Health Center-System implementiert:

• Verschlüsselung des Datenverkehrs zwischen Master Health Agent und Health Agents. Es wird die AES-Verschlüsselung verwendet, die auch den Datenaustausch zwischen MicroStrategy Web/Web Server und MicroStrategy Intelligence Server absichert.
• Zugriffscode für jeden Health Agent sowie den Master Health Agent. Anwender können jedem Health Agent und/oder dem Master Health Agent einen Zugriffscode zuweisen. Beim Herstellen einer Verbindung zwischen einem Health Agent und dem Master Health Agent fordert die Health Center Console diesen Zugriffscode an.
• Historie der Health Center Console-Aktivitäten. Dieser Bereich enthält eine Liste der Aktivitäten, die Anwender zur Behebung der von den Systemchecks gemeldeten Fehler unternommen haben.

6. Wie erhalte ich MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center ist ein kostenloses Tool für MicroStrategy-Kunden und wird mit ihrem Produkt installiert.

7. Wie installiere ich MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center wird automatisch mit der MicroStrategy-Plattform installiert. Zur Einrichtung des MicroStrategy Health Center-Systems sind zusätzliche Konfigurationsschritte erforderlich. Diese Schritte können mit dem Health Center-Konfigurationsassistenten ausgeführt werden.

8. Kann Health Center auf Unix-/Linux-Betriebssystemen installiert werden?

Ja. Unter Windows werden die Master Health Agent- und Health Agent-Prozesse als Dienste im Hintergrund ausgeführt. Unter UNIX oder Linux werden diese Prozesse als Daemons ausgeführt und müssen von einem Anwender mit Zugriff auf das Root-Verzeichnis konfiguriert werden.

9. Kann ich MicroStrategy Health Center verwenden, auch wenn eine Firewall in meinem Netzwerk installiert ist?

Ja. Wenn ein Health Agent-Computer durch eine Firewall vom Master Health Agent getrennt ist, kann der Master Health Agent möglicherweise keine direkte Verbindung mit dem Health Agent herstellen. In diesem Fall muss der Master Health Agent so konfiguriert werden, dass er eine Verbindung vom Health Agent akzeptiert.

10. Was ist ein Systemcheck?

Ein Systemcheck ist ein Health Center-Scanvorgang für eine bestimmte Komponente eines MicroStrategy-Produkts oder einer Rechnerkonfiguration. Systemchecks können bestehende oder mögliche Fehler identifizieren und liefern in vielen Fällen Lösungsvorschläge zur Beseitigung des Problems.

11. Wie häufig werden Systemchecks ausgeführt?

Anwender können diese Systemchecks manuell von der Health Center Console aus starten, oder diese automatisch wöchentlich oder täglich zu bestimmten Zeiten durchführen lassen. Der Master Health Agent steuert die Zeitpläne und löst zu einem geeigneten Zeitpunkt die notwendigen Systemchecks auf allen Health Agents im System aus.

12. Wie füge ich dem MicroStrategy Health Center die neuesten Systemchecks hinzu?

Health Center sucht einmal wöchentlich nach Updates. Die erste Suche startet 24 Stunden nach der Konfiguration des Master Health Agents. Wenn Updates verfügbar sind, zeigt die Health Center Console unten im Hauptbereich eine entsprechende Meldung für den Benutzer an. Anwender können die verfügbaren Updates anschließend einsehen und herunterladen, indem Sie im Menü "File" die Option "Health Center Update" auswählen.

13. Was ist ein Diagnosepaket?

Ein Diagnosepaket ist eine ZIP-Datei mit Systeminformationen wie Protokolldateien, die von einem oder mehreren Health Agent-Rechnern gesammelt wurden. Bei der Erstellung eines Diagnosepakets können Anwender auswählen, von welchem Computer Protokolldateien gesammelt und welche in das Paket aufgenommen werden.

Nach der Erstellung eines Diagnosepakets können Anwender das Paket auf der lokalen Festplatte als ZIP-Datei speichern oder es direkt an den technischen Support von MicroStrategy senden.

14. Was ist der Metadata Slice Collector?

Dieses Programm lokalisiert einen Report oder ein Dokument mit allen seinen abhängigen Objekten und packt sie in ein Object Manager-Paket (.mmp). Mithilfe des Cache Collectors können Anwender ein Health Center-Diagnosepaket erstellen und an den technischen Support von MicroStrategy senden, wo die Probleme mit dem Report oder Dokument reproduziert werden. Der Metadata Slice Collector ist Bestandteil des MicroStrategy Health Center Update Package Release 1.

15. Was ist das Customer Experience Improvement Program?

Das MicroStrategy Health Center gibt Ihnen die Möglichkeit, Informationen zu Ihrer MicroStrategy-Umgebung und der Verwendungsweise automatisch an MicroStrategy zu senden, um ein klares Bild der Systeminstallation zu vermitteln. Ein Data Collector liefert alle erforderlichen Daten, anhand derer Konfigurationseinstellungen beurteilt und Lösungsvorschläge zur Optimierung des BI-Systems erarbeitet werden können.

16. Welche Vorteile hat das Customer Experience Improvement Program?

Das Customer Experience Improvement Program hat drei wesentliche Vorteile:

• Die Verbesserung des Kundensupports sorgt dafür, dass die Supportspezialisten von MicroStrategy schnell Einblick in die Kundenumgebung gewinnen.
• Teilnehmende Unternehmen können ihre MicroStrategy-Umgebung optimieren, indem sie Erkenntnisse aus dem Vergleich mit ähnlichen Implementierungen umsetzen.
• Die Untersuchung und Analyse der Kundenumgebungen liefert wichtige Informationen zur Verbesserung der Produkte und Dienste von MicroStrategy.

17. Wie nehme ich am Customer Experience Improvement Program teil?

Während Sie den Master Health Agent mit dem Health Center-Konfigurationsassistenten einrichten, können Sie die Teilnahme auswählen.

18. Kann ich am Customer Experience Improvement Program teilnehmen, auch wenn ich die Teilnahme bei der Erstinstallation abgelehnt habe?

Ja. Wenn Sie die Teilnahme zunächst ablehnen, können Sie dies nachträglich ändern, indem Sie im Dialogfeld "Health Center Update" die Teilnahmeoption auswählen.

19. Welche Informationen sammelt das Customer Experience Improvement Program?

Es werden keine berichtsinternen Daten oder Prompt-Antworten an MicroStrategy gesendet. Eine ausführliche Übersicht der vom MicroStrategy Health Center gesammelten Daten finden Sie unter Übersicht des MicroStrategy Health Center-Customer Experience Improvement Program.