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MicroStrategy Support

Unser technischer Support sichert den Erfolg
Ihrer Investition in Business Intelligence

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Support

MicroStrategy Technology Services gewährleisten den Erfolg Ihrer Investitionen in Technologien von MicroStrategy. Wir bieten Kunden und Partnern weltweit einen beispiellosen Service und setzen uns konsequent für Kundenzufriedenheit und personalisierten Support ein.

  • Leistungsangebot

  • Branchenstimmen

  • Ressourcen

Im Zuge neuer technologischer Entwicklungen ändern sich auch die Supportanforderungen unserer Kunden. Die fünf Supportpläne von MicroStrategy bieten flexible Optionen, um unterschiedlichsten Bedürfnissen gerecht zu werden.

 Services Elite Dedicated Managed Extended Standard
Regelmäßige Review-Meetings vor Ort  
Priorisierung von Bug-Claims  
Bevorzugte Teilnahme an Beta-Programmen  
Bevorzugte Behandlung von Verbesserungsvorschlägen  
Dedizierter Supporttechniker    
Replikation der IT-Umgebung    
Wöchentliche Statusberichte    
Benachrichtigung bei kritischen Problemen    
Persönlicher Case-Manager      
Regelmäßige Telefonkonferenzen zum Projektstatus        
Technischer Support in dringenden Fällen rund um die Uhr   Optional Optional   Optional
Support am Wochenende   Optional Optional   Optional
Neue Software-Releases und -Updates          
Mehrere Kommunikationswege          
Vom Kunden benannte Kontaktpersonen (POC) 4 3 3 3 2
Zugang zur KnowledgeBase          
Interkontinentaler Support Optional Optional Optional Optional Optional
Zusätzliche Kontaktpersonen Optional Optional Optional Optional Optional

Standard Support

Standard Support umfasst:

  • Neue Software-Releases und -Updates
  • Live Technical Support während der üblichen Geschäftszeiten (siehe Seite Kontakt für Ihre Region)
  • Zugang zur KnowledgeBase rund um die Uhr
  • Mehrere Kommunikationswege – Telefon, E-Mail, Fax und Online

Extended Support

Extended Support beinhaltet alle Leistungen aus dem Standard Support plus:

  • Technischer Support in dringenden Fällen rund um die Uhr (nur auf Englisch)

Managed Support

Managed Support beinhaltet alle Leistungen aus dem Standard Support plus:

  • Persönlicher Case-Manager für die Überwachung der Kundenkonten, die regelmäßige Prüfung aller Supportfälle und die automatische Eskalation
  • Regelmäßige telefonische Updates zum Projektstatus

Dedicated Support

Dedicated Support beinhaltet alle Leistungen aus dem Standard Support plus:

  • Ein persönlicher Supporttechniker ist für alle Fälle eines Kunden direkt verantwortlich
  • Replikation der IT-Umgebung – eine Kopie der Metadaten wird von MicroStrategy gepflegt
  • Wöchentliche Statusberichte
  • Benachrichtigung bei kritischen Problemen
  • Regelmäßige Telefonkonferenzen zum Projektstatus

Elite Support

Elite Support steht für MicroStrategy-Support auf höchstem Niveau. Dieses Angebot beinhaltet alle Leistungen aus dem Standard Support plus:

  • Ein persönlicher Supporttechniker ist direkt für alle Fälle eines Kunden verantwortlich
  • Replikation der IT-Umgebung – eine Kopie der Metadaten wird von MicroStrategy gepflegt
  • Wöchentliche Statusberichte
  • Benachrichtigung bei kritischen Problemen
  • Regelmäßige Telefonkonferenzen zum Projektstatus
  • Technischer Support in dringenden Fällen rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen
  • Regelmäßige Besuche vor Ort durch Ihren persönlichen Supporttechniker
  • Bevorzugte Behandlung von Verbesserungsvorschlägen
  • Bevorzugte Teilnahme an Beta-Programmen
  • Vorrangige Lösung von Bugs

Meinungen von Analysten und Kunden

"Wieder einmal ist MicroStrategy in dieser Vergleichsgruppe Klassenbester, was Qualität und Pünktlichkeit des Produktsupports angeht", so Nigel Pendse, Autor der BI Survey. "In dieser Gruppe hat MicroStrategy die meisten Top-Bewertungen und die wenigsten Kundenbeschwerden."

Nigel Pendse, Business Intelligence Software Industry Analyst
The BI Survey

"Wir hatten einmal ein ernstes Problem mit einem unternehmenswichtigen Produktionssystem, das von unseren Geschäftspartnern genutzt wird. Der technische Support von MicroStrategy hat den Ernst der Lage sofort erkannt. Die Supporttechniker haben sich bis zur vollständigen Lösung des Problems unermüdlich für uns eingesetzt. Ihre Professionalität und technischen Fähigkeiten haben mich überzeugt. Seitdem ist der technische Support von MicroStrategy für mich die erste Wahl."

Xiaojing Wang, Senior Data Warehouse Engineer
CNet

"Ich bin jedes Mal von der freundlichen und effizienten Unterstützung der MicroStrategy Support Services begeistert. Im Rahmen von Data Warehouse-Projekten für diverse Kunden arbeite ich seit etwa zwei Jahren mit Produkten von MicroStrategy. Sämtliche Kunden sind mit den MicroStrategy-Produkten sehr zufrieden. Die Akzeptanz ist hervorragend."

Carlos Prats, Bolance Data Warehouse Analyst
Gap Gemini Espana

"Mein besonderer Dank gilt dem MicroStrategy Technical Support für die technisch fundierte Unterstützung in unglaublich kurzer Zeit. Dieser Dienst setzt Standards für Qualitätssoftware und eine neue Servicekultur."

Nancy Herman, Director Decision Support Systems
Estee Lauder

"[Der MicroStrategy Technical Support] reagiert unverzüglich auf unsere Anfragen und Probleme, was bei Projekten mit engen Terminvorgaben ein unschätzbarer Vorteil ist. Das Know-how ist im gesamten Produktbereich ausgezeichnet. Das Gleiche gilt für Freundlichkeit und Servicebereitschaft. Mit dem Technical Support arbeite ich ausgesprochen gerne zusammen. Daran können sich andere Anbieter ein Beispiel nehmen."

Jay Patel
Universal Pictures International

"Die Zusammenarbeit mit einem persönlichen Supporttechniker, der unsere Umgebung, Projektpläne und Deadlines genauestens kennt, ist einfach unbezahlbar. Im letzten Jahr hat sich eine enge Partnerschaft zwischen dem technischen Support und unserem Premium Support Engineer entwickelt. Das ist einer der Hauptfaktoren für unseren Erfolg mit MicroStrategy."

Todd Wilkes, Director
Applications Development, Premier, Inc.

"[Der] MicroStrategy Technical Support ist zurzeit das beste Angebot am Markt. Die Reaktionszeiten sind sensationell und auch Eskalationen waren nie ein Problem. So viel Einsatz bei der Lösung unserer Support-Anfragen verdient höchste Anerkennung."

John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.

Kontaktinformationen zum MicroStrategy Technical Support

Kunden von MicroStrategy, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben oder sich in der Evaluierungsphase befinden, haben Zugang zum Technical Support. Siehe Kontakt zum Technical Support nach Region »

MicroStrategy Knowledge Base

Die MicroStrategy KnowledgeBase umfasst Tausende von Dokumenten, die Entwickler, Techniker und Berater von MicroStrategy verfasst haben – von der Produktarchitektur bis zur Projektimplementierung decken sie alle technischen Fragen ab. Die KnowledgeBase erschließt Kunden, Partnern und Distributoren von MicroStrategy den Zugang zu einer umfassenden, bedienerfreundlichen Wissensdatenbank, die rund um die Uhr technische Unterstützung bietet. Die KnowledgeBase enthält außerdem Handbücher, Readme-Dateien, Versionshinweise, Dashboard-Vorlagen und die Widget-Bibliothek.

MicroStrategy-Diskussionsforum

Das MicroStrategy-Diskussionsforum ist eine anwenderfreundliche, umfassende Online-Plattform, über die sich die Nutzer mit anderen Mitgliedern der MicroStrategy- und Business Intelligence-Community vernetzen können. Nutzen Sie dieses Forum, um Erfahrungen, Best Practices, Ideen und Tipps zur Problemlösung mit anderen MicroStrategy-Usern weltweit auszutauschen.

Online Case Management

Über das Online Case Management können benannte Kontaktpersonen rund um die Uhr neue Support-Fälle einreichen und vorhandene Fälle aktualisieren. Diese Personen sind auch berechtigt, Anwender in ihrem Unternehmen zu verwalten, beispielsweise neue Benutzer hinzuzufügen und bestehenden Benutzern den Zugang zur KnowledgeBase oder zum Support freizuschalten. Das Online Case Management steht nur benannten Kontaktpersonen (POCs) zur Verfügung.

Download Site

Die MicroStrategy-Download Site ist ein Online-Repository für alle MicroStrategy-Produkte. Sie steht allen Mitarbeitern, Distributoren, Partnern und Kunden von MicroStrategy offen, die im Besitz eines gültigen Software-Lizenzvertrags und/oder Wartungsvertrags sind.

Lizenzierung/Serveraktivierung

Alle MicroStrategy-Serverprodukte müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Installation aktiviert werden (7 Tage für MicroStrategy Evaluation Edition). Dieses Lizenzierungsverfahren stellt sicher, dass MicroStrategy-Serverprodukte einwandfrei installiert und rechtmäßig lizenziert werden. Mit der Serveraktivierung wird jede Serverinstallation bei MicroStrategy registriert und die Installation an einen bestimmten Computer gebunden. Im Bereich Serveraktivierung können Kunden:

  • die Serveraktivierung durchführen
  • Serverinstallationen deaktivieren, die nicht mehr verwendet werden und
  • alle aktiven Serverinstallationen überwachen. Die benannten Kontaktpersonen in den MicroStrategy-Kundenunternehmen können bei der Anmeldung neuer Support-Fälle unter den aktivierten Servern auswählen. Dies erleichtert die lokale Eingrenzung des Problems und gibt den Mitarbeiter des Technical Supports schnelle Informationen über die Hardwarekonfiguration an die Hand – so lassen sich Probleme schneller lösen.

MicroStrategy Developer Zone

Die MicroStrategy Developer Zone ist eine kollaborative Umgebung für Kunden, VARs, OEMs und Systemintegratoren von MicroStrategy, die das leistungsfähige MicroStrategy SDK nutzen. Die MicroStrategy Developer Zone ermöglicht den Zugang zu wertvollen Ressourcen, beispielsweise zur MicroStrategy Developer Library, zu Mustervorlagen und zu Ressourcendateien. Es werden jeweils die neuesten und alle vorherigen Versionen des MicroStrategy SDKs unterstützt. Der Zugang zur MicroStrategy Developer Zone ist auf namentlich bekannte Nutzer des MicroStrategy SDKs begrenzt. Achten Sie auf der MicroStrategy Support Site im Bereich "Developer Resources" auf das Kürzel "MSDZ".

Richtlinien & Verfahren

Das Team der MicroStrategy Technology Services freut sich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. Die Richtlinien und Verfahren für den Technical Support von MicroStrategy (.zip, 2,4 MB) setzen einen verbindlichen Rahmen für die effektive Zusammenarbeit in allen Support-Angelegenheiten.

Laufzeit des Produktsupports

MicroStrategy unterstützt alle Haupt- und Nebenversionen für mindestens drei Jahre nach Freigabe. Eine Haupt- oder Nebenversion wird ein Jahr lang nach Erscheinen der Nachfolgeversion unterstützt. Darüber hinaus werden Service Packs ein weiteres Jahr nach Erscheinen des nächst höheren Service Packs unterstützt. Wenn der Support für ein Release ausläuft, laufen auch alle zugehörigen Service Packs, Hotfixes und Patches aus.