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Customer Relationship Management-Lösungen

In den letzten Jahren haben viele Unternehmen betriebliche CRM-Systeme (Customer Relationship Management) implementiert. Diese Unternehmen analysieren das Kundenverhalten, um Marketingkonzepte zu planen und zu optimieren und ihre Kundendienstprogramme zu verbessern. Da das Volumen der Kundendaten wächst und deren Verfügbarkeit zunimmt, greifen Unternehmen zu Kundenanalyseanwendungen, mit denen sie die Vorlieben und Besonderheiten bestimmter Zielmärkte ermitteln, um ihr Angebotsportfolio besser abzustimmen und die Effizienz der Marketinginvestitionen zu steigern.

Die Kunden- und Marketinganalyse stellt hohe Anforderungen an Datenkomplexität und Analyseworkflows. MicroStrategy ist derzeit die einzige BI-Plattform auf dem Markt, die in der Lage ist, die Datenmenge zu verarbeiten, die für ein effektives und aussagekräftiges Customer Relationship Management nötig ist, das unter dem Strich tatsächlich zu einem Ergebnis führt.

Die hohe Analyseleistung in Verbindung mit der intuitiven Oberfläche der MicroStrategy-Plattform macht es einfach, das Kundenverhalten zu untersuchen, Trends zu ermitteln und gezielte Maßnahmen zu ergreifen.

Software für Customer Relationship Management (CRM) und Kundendatenbankverwaltung

Kundendatenbankverwaltungssoftware dient zur Speicherung, Organisation und Analyse von Kundeninformationen. Diese Kundeninformationen können Folgendes umfassen:

  • Kundenaktivitätsdaten – Verkäufe, Verkaufsförderungsmaßnahmen, Kundenunterstützung, Umfragen, Website-Aufrufe, Interaktionshäufigkeit
  • demografische Daten – Bildungsniveau, Wohnort, Einkommenskategorie, Altersgruppe, Religionszugehörigkeit, Wohnungsmieter/-eigentümer, Familienstand, Kundentreue
  • psychografische Daten – soziale Zugehörigkeit, Lebensstil, Verhalten, Meinungen, Werte, Hobbys

Marketingprofis benötigen Kundendatenbankverwaltungssoftware, um über Investitionen in die Produktentwicklung bestimmen, wirksame Werbebotschaften entwerfen, Verkaufs- und Marketingkampagnen ausführen, Kundenzufriedenheit analysieren, Trends ermitteln, Kundenbindung und Lifetime-Wert verbessern und Treueprogramme durchführen zu können.

Kundendatenbankverwaltungssoftware ist ein Teil der übergeordneten Methodik des Customer Relationship Management (CRM). CRM ist eine Strategie zur konsequenten Ausrichtung von Unternehmen auf ihre Kunden durch Nutzung der Informationen über Kunden, der Produkt- oder Serviceerfahrung von Kunden und der Historie an Kundeninteraktionen. Die wesentlichen Faktoren in jeder erfolgreichen CRM-Implementierung sind Verfügbarkeit und Qualität der Daten. Unternehmenstaugliche Kundendatenbankverwaltungsanwendungen sind die Grundlage für jede erfolgreiche CRM-Lösung.

Was versteht man unter Kundendatenintegration?

So wie die Kundendatenbankverwaltungssoftware den nötigen Zugriff auf Kundendaten ermöglicht, stellt die Kundendatenintegration (CDI/Customer Data Integration) die Prozesse bereit, um die Daten aus ihren Transaktionssystemen in ein Data Warehouse zu integrieren, das für Reporting, Monitoring und Analyse optimiert ist.

Anforderungen an Kundendatenbankverwaltungssoftware

Kunden zu gewinnen und zu halten, verursacht erheblichen Aufwand. Aufgrund der zahlreichen Möglichkeiten, die sich den Kunden im Internet bieten, hat sich der Aufwand in den vergangenen zehn Jahren noch vergrößert. Kundendatenbankverwaltungssoftware unterstützt Marketingspezialisten im Wettbewerb um diese Kunden. Die Menge und die Vielfalt der erhobenen Daten wächst unaufhörlich. Kundendatenbankverwaltungssoftware muss daher mit den veränderten Anforderungen an Analyse und Nutzung Schritt halten können. Spezielle oder eng fokussierte Standardlösungen sind für heutige Marketingzwecke entweder nicht leistungsstark oder nicht flexibel genug.

Moderne Kundendatenbankverwaltungssoftware muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Schnelle und flexible Anwendungsentwicklung
  • Investigative Analyse mittels Daten auf Transaktionsebene
  • Innovative Analyse zur Prognostizierung künftiger Ergebnisse
  • Skalierbarkeit zur Anpassung an wachsende Nutzerzahlen (Marketingfachleute, Kundendienstkräfte, Lieferanten, Kunden)
  • Sicherheit der Kundendaten

Kundendatenbankverwaltungssoftware und MicroStrategy

Business Intelligence-Software von MicroStrategy ist die ideale Plattform für Kundendatenbankverwaltungsanwendungen. MicroStrategy bietet das hohe Maß an analytischer Flexibilität, das zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundendatenbankverwaltungslösungen rund um die stetig wechselnden Kundenanforderungen nötig ist. Das Leistungsspektrum von MicroStrategy BI-Anwendungen:

  • Anwendungsflexibilität – metadatenbasierte Anwendungen
    MicroStrategy BI-Anwendungen entwickeln sich bei Bedarf ebenso schnell wie die Anforderungen Ihrer Kunden. Ob kurzfristige Änderungen an Reports, an Messgrößen oder an der zugrundeliegenden Datenbankstruktur: MicroStrategy-Kundendatenbankmanagementsoftware kann diese Änderungen deshalb so schnell vollziehen, weil sie auf einheitlichen, objektorientierten Metadaten beruht. In diesen einheitlichen Metadaten sind Definitionen von Reports und Messgrößen abgelegt, beispielsweise in Form von Objekten. Jedes Objekt kann diese in Kombination mit anderen nutzen (vergleichbar mit Bausteinen), um jeden beliebigen Analysebedarf zu erfüllen. Ein einmal geändertes Objekt wird zudem an allen verwendeten Stellen automatisch aktualisiert. So werden Fehler vermieden und Verwaltungskosten gesenkt.
  • Investigative Analyse – Drill Anywhere
    MicroStrategy BI-Anwendungen bieten eine unübertroffene Leistungsfähigkeit bei der Untersuchung größter Datenbestände, wie dies für Kundendaten typisch und unverzichtbar ist. Mit MicroStrategy können Sie Ihr Daten-Drilling in beliebiger Richtung und nicht nur nach unten oder oben durchführen, um Beziehungen aufzufinden und Ursachenforschung zu betreiben. Ferner sind Sie in der Lage, Berechnungen und Messgrößen hinzuzufügen, Zeitreihenanalysen vorzunehmen und Daten mit Pivot-, Page-by, Sortier- und Filter-Funktionen auszuwählen, um Kundenanforderungen zu ermitteln.
  • Fortgeschrittene Analyse
    MicroStrategy bietet umfassende Analysefunktionen für Kundendatenbankverwaltungsanwendungen. Insgesamt stehen über 200 statistische, logische, finanztechnische und mathematische Funktionen zur Verfügung. Zudem ermöglicht MicroStrategy die prädiktive Analyse mittels Regression, Clustering, Warenkorb, Entscheidungsbaum und neuralem Netzwerk, um Kunden im Rahmen von Verkaufsförderungsmaßnahmen besser verstehen, segmentieren und anzusprechen zu können.
  • Benutzerskalierbarkeit
    Die MicroStrategy BI-Architektur wurde konsequent auf größtmögliche Skalierbarkeit ausgelegt und umfasst zu diesem Zweck mehrschichtiges Caching, Clustering, Lastausgleich und 64-Bit-Kompatibilität. Einige der größten eingesetzten BI-Anwendungen von namhaften Unternehmen beruhen auf MicroStrategy. So können auch Sie darauf vertrauen, dass Ihre Kundendatenbankverwaltungsanwendung die gestellten Anforderungen umfassend erfüllt, ob intern oder extern.
  • Sicherheit
    Der Schutz von Kundendaten ist unverzichtbar. Je mehr Mitarbeiter Zugriff auf sensible Daten haben, umso wichtiger ist es, den Zugriff und sogar einzelne Messgrößen zu schützen. MicroStrategy unterstützt die Zugriffskontrolle auf einzelne Messgrößen und Daten und ermöglicht damit die Umsetzung von umfassenden und zentral gesteuerten Sicherheitsrichtlinien. Ohne dieses hohe Maß an Sicherheit ist der Einsatz von Kundendatenbankverwaltungsanwendungen im großen Stil nicht denkbar.

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