Support Angebote
Die Anforderungen unserer Kunden an den Technischen Support ändern sich im Laufe eines Projektes. MicroStrategy bietet daher fünf unterschiedliche Supportpläne die ein breites Spektrum dieser Anforderungen abdecken.
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der Technical Support Broschüre( engl.) (805Kb .pdf)
Alle Technical Support Pläne beinhalten die aktuellsten MicroStrategy Software Releases und Updates!
MicroStrategy Technical Support Pläne auf einen Blick
| Angebot | Elite | Dedicated | Managed | Extended | Standard |
| Regelmässige Review Meetings Vor Ort |
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| Priorisierte "Bug-Requests" |
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| Priorität bei der Einbindung im Beta Programs |
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| Prioritisierung von "Product Enhancement Requests" |
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| Dedizierter Support Engineer |
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| Nachstellen der Umgebung |
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| Wöchentliche Status Reports |
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| "Critical Issue Notification" |
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| Zugewiesener Case Manager |
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| Regelmässige "Project Status Conference Calls" | |
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| 24x7x365 Critical Tech Support | |
optional | optional | |
optional |
| Unterstützung am Wochenende |
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optional | optional |
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optional |
| Neue Software Releases und Updates | |
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| Multi-Channel Communication | |
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| Kundenspezifische Support Liaisons | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Zugriff auf die Knowledge Base | |
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| Support auf mehreren Kontinenten | optional | optional | optional | optional | optional |
| Zusätzliche Support Liaisons | optional | optional | optional | optional | optional |
Für eine genaue Definition der Support Pläne und der Dienstleistungen in diesen Angeboten, lesen Sie bitte das MicroStrategy Technical Support’s Policies and Procedures Document.