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Lösungen für die Kommunikationsbranche

Kabel · Media · Telekommunikation · Versorgungsnetze

Kommunikationsunternehmen nutzen Business Intelligence-Software, um ihr Produkt- und Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern, der Kundenabwanderung entgegenzuwirken und die Kundenrentabilität zu steigern.

Neun von zehn global Playern in der Kommunikationsbranche vertrauen auf die BI-Plattform von MicroStrategy, um effizientere Entscheidungen zu treffen, insbesondere in folgenden Bereichen:

Kundenanalysen

» Nehmen Sie eine genauere Bestimmung des Lifetime Values eines Kunden vor, indem Sie bestehende Verträge zusammen mit dem Kundenverhalten, der Lebenssituation, bisherigen Verträgen und Produktnutzungsinformationen analysieren.

» Bewerten Sie die Rentabilität nach Kunde, indem Sie Kundendaten aller genutzten Dienste verknüpfen und analysieren.

Betriebs- & Finanzanalysen

» Verbessern Sie die Revenue Assurance, indem Sie Rechnungs- und Kontoinformationen genauer aufschlüsseln, ausstehenden Zahlungen, wenig nachgefragten Diensten und anderen Fragen nachgehen.

» Um die Analyse des Kundenstamms zu verbessern, bewerten Sie die Finanzergebnisse eines bestimmten Serviceangebots, indem Sie aggregierte Finanzdaten mit Nutzungsstatistiken der einzelnen Dienste kombinieren.

Vertriebs- & Marketinganalysen

» Wirken Sie Abwanderungstendenzen entgegen, indem Sie umsatzstarke, aber auch solche Kunden binden, die sich durch Werbemaßnahmen, Sonderkonditionen oder personalisierte VIP-Dienste am leichtesten abwerben lassen.

» Sprechen Sie gezielt Kunden an, die einem kleineren, auf sie zugeschnittenen Angebot immer den Vorzug vor dem kompletten Produktportfolio geben würden.

Produktanalysen

» Bieten Sie Dienste gebündelt zu effektiven Preisen an, indem Sie Erfahrungswerte über Akquise und Abwanderung nutzen, um Auswirkungen des Unternehmens und der Kunden zu analysieren und vorauszusagen.

» Nutzen Sie Kundenstatistiken, wie demografische Untersuchungen, gesammelte Rechnungsdaten und Nutzungsmuster, um maßgeschneiderte Dienste für ein bestimmtes Kundensegment zu entwickeln.

Service & Call Center Analysen

» Verbessern Sie das Beschwerdemanagement, indem Sie physische Implementierungsdaten mit Kundenkontodaten abgleichen, um technische Probleme zu isolieren und schneller zu beheben.

» Sorgen Sie dafür, dass die Bereitstellung und Abrechnung neu entwickelter Dienste immer zügig und genau abläuft, indem Sie Berichte in jedem Entwicklungszyklus weiter vereinfachen.

» Schaffen Sie verbesserte Kundendienstleistungen und neue Schulungsangebote für die umsatzstarken Dienste, indem Sie die Anzahl der Serviceanforderungen mit der Neueinführung von Diensten oder der zunehmenden Akzeptanz bestehender Kunden in Beziehung setzen.


Kundenstimmen
 

"Mit der Software von MicroStrategy erstellen unsere Mitarbeiter eigene Berichte, die unser Unternehmensziel unterstützen, nämlich die Generierung und Verteilung zeitnaher, fundierter Berichte zu unseren wichtigsten Geschäftsabläufen. MicroStrategy bietet die einfache Implementierung, Bedienung und Verwaltung, unvergleichliche Skalierbarkeit und leistungsstarke Analysen mit Drilldowns bis ins kleinste Detail." – Eric DeSimone, Director of Business Intelligence Systems, Comcast

"Das MicroStrategy-System ist zu einem wichtigen Teil unseres Unternehmens geworden. Es liefert unseren Mitarbeitern die erforderliche Technologie für die Analyse von Informationen und fundierte Entscheidungen. Die unternehmensweite Einführung der MicroStrategy-Technologie hatte direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit, mit der Entscheidungen getroffen und die Produktivität gesteigert wurden. Die intuitive Weboberfläche von MicroStrategy ermöglicht Benutzern die einfache Analyse und gemeinsame Nutzung von Unternehmensdaten und erfüllt die Erwartungen unserer breit gefächerten Endbenutzer-Community." – Luis Morán Abad, Manager of Technology Architecture & IS, Telefónica